Archivo de la etiqueta: Internet

Internet como Focus Group

Cuando hablaba en mi post de La Sabiduría de los Grupos comentaba el caso de www.mystarbucksidea.com y como la cadena de cafeterías americanas Starkbucks estaba aprovechando el feedback de sus clientes a través de este portal para mejorar sus servicios usando el ranking de ideas que finalmente pueden verse implementadas en los locales.
Sobre el tema de Starbucks y otro caso sobre Dell hay un artículo en Business Week de abril del año pasado.

Internet se ha vuelto una manera interesante de desarrollar focus groups. En el mundo del marketing los focus groups son una de las formas de los estudios cualitativos en el que se reúne a un grupo de personas para indagar acerca de actitudes y reacciones frente a un producto, servicio, concepto, publicidad, idea o empaque. En el marketing tradicional desarrollar un proceso de focus group insume un esfuerzo de planificación, ejecución y dinero que puede ser bastante importante en algunos casos.

Hoy en día la red se ha convertido en un focus group permanente donde las empresas pueden escuchar a sus clientes hablar de sus productos y a partir de esta escucha e incluso de su participación activa e interacción con ellos introducir mejoras a los mismos.

2008 fue sin dudas el año de explosión de Twitter. Si nunca escuchaste hablar de Twitter se trata de una forma fácil de compartir actualizaciones cortas de hasta 140 caracteres sobre lo que hacés, en que estas trabajando, que pensas o que descubrís, lugares donde navegas, compartir opiniones con gente que te sigue y con gente a la cual vos seguís. Quien te sigue o a a quien seguís es algo que queda bajo la elección del usuario. ( podes seguirme a mí en mi cuenta de Twitter ).

Además de su característica de red social, Twitter descubrió un uso en el mundo del marketing, que es la posibilidad para los desarrolladores de nuevos productos de escuchar las experiencias de sus usuarios.
Cómo se puede hacer esto ? Primero escuchando. Utilizando http://search.twitter.com podés ingresar una palabra (que puede ser tu marca o producto) y te devolverá todas las conversaciones que en Twitter se hablan al respecto y esto es un clásico proceso de monitoreo de marca, donde escuchas y podes participar de esa conversación.

El segundo paso para aprovechar Twitter es tener una identidad visual en la red y en Twitter. La gente de Twitterimage por ejemplo se especializan en desarrollarte una imagen para tu brand en twitter por unos U$S 100.
Por último, hay herramientas que te permiten potenciar más tu presencia en twitter, como SocialToo , con la cual, podes distribuir encuestas entre tus seguidores y hacer replies automáticos cuando alguien comienza a seguirte o automatizar el proceso de seguir a alguien cuando alguien comienza a seguirte.

Dell es una de las empresas que esta explotando Twitter para su beneficio propio con su iniciativa Dell on Twitter: http://www.dell.com/twitter que durante el año pasado le arrojo ganancias por U$S 1.000.000 al divulgar oferta de último momento.

En el mercado local de Argentina, Despegar.com también está haciendo uso de Twitter como herramienta de social marketing liberando ofertas de último momento a través de este canal. En su blog lo explican.
En Linkedin ya hay una herramienta llamada Company Buzz que permite capturar los comentarios en Twitter de la empresa en la que la persona del perfil trabaja y sumarlo como parte de la información de su perfil profesional.

Que es lo interesante de los casos de Starbuck, Dell, Despegar.com y tantos otros con respecto al uso de Twitter u otras herramientas sociales ? que es muy barato !!!! y es en tiempo real y el esfuerzo para llevar adelante una campaña de marketing por este medio es bastante pequeño y poco complejo.

Y tu marca, empresa o producto, ya tiene una cuenta en Twitter ?

Etiquetado , , ,

Happy Christmas from AKQA

AKQA es una de las agencias de publicidad y medios más importantes del mundo y en particular de los medios digitales, entre sus logros se encuentra por ejemplo el diseño de la interfaz de usuario de la XBOX 360.

Este es su mensaje de navidad… totalmente geek.

Etiquetado ,

La nube vs. las infraestructuras de IT

Hace un tiempo habia escrito un post sobre cuanto ahorraria una compañía si decidiera utilizar Google Apps Enterprise en lugar de hostear sus propias aplicaciones in-house.

Siguiendo con mi posicion de que el futuro está en la nube, que las compañías deberían ciertamente poner este tema en su estrategia de IT y dada la gran cantidad de discusiones que hay en la web sobre si el cloud computing es una opcion corporativa ó si aun le falta madurez por cuestiones de robustez y disponibilidad, aparece Google con un análisis interesante sobre disponibilidad de sus servicios diciendo que aprendiendo de sus mas de 1 Millón de negocios apoyados sobre su infraestructura de nube esta en condiciones de asegurar algunos números.

Para esto se apoyo en un estudio y comparó los tiempos de downtime de Gmail con las soluciones de correo corporativas ( GroupWise, Lotus, Exchenge) arrojando el siguiente resultado:

El análisis afirma que los unplanned outages que toman por sorpresa al personal de IT de las compañías son dos veces mas en soluciones Novell GroupWise y hasta cuatro veces mas en Exchange si se compara con Gmail. Para los downtimes programados, Gmail es mas confiable en cuatro veces con respecto a GroupWise y hasta 10 veces si se lo compara con Exchange.

Google también anuncia la extensión del 99,9% de su SLA para la version Premier de sus productos Gmail, Calendar y aplicaciones de Documentación.

Otra cifra interesante es que hay 1 Millon de empresas que han elegido Google Apps para correr sus negocios (aunque no hay dimensión de las mismas) y 10 Millones de usuarios de Gmail con lo cual Google reconoce su interés en poner esfuerzo en la disponibilidad de sus sistemas debido al impacto que una caída, por corta que sea, pueda causar.

El informe completo en este post del blog oficial de Google.

Relacionado con este tema, interesante este post en el blog de Enrique Dans.

Etiquetado , ,

The Long Tail

Texto original “The Long Tail ” de Chris Anderson aparecido en Wired,

Hace tiempo que quería escribir algo en el blog al respecto del modelo de negocios “The Long Tail”.
Si bien en Internet abunda la información acerca de este modelo, primeramente quería traer aquí la traducción original del artículo de Chris Anderson (editor de la revista Wired). Ayer en una de mis clases de postgrado repasamos este mode y Pareto y llegué hoy con intención de formalizar el post.

El Long Tail es un modelo de negocios de consumo de “migajas”. Internet y el entorno digital han cambiado las leyes de distribución y las reglas del mercado. La reducción en los costos de almacenamiento y distribución que permiten las nuevas tecnologías (caso Amazon), hace que no sea ya necesario focalizar el negocio en unos pocos productos de éxito o en aquellos que generan una gran cantidad de ventas. Ahora existen dos mercados: uno centrado en el alto rendimiento de pocos productos y otro, nuevo y todavía no familiar, basado en la suma o acumulación de todas las pequeñas ventas de muchos productos, que puede igualar o superar al primero.

En la revolución industrial, sólo mediante series largas de producción que reducían los costos unitarios al máximo podían obtenerse economías que proporcionaban ventajas competitivas. Todo el mundo podía tener un Ford Modelo T de cualquier color, siempre que ese color fuera negro. Intentar satisfacer la demanda pequeños sectores era imposible, porque no resultaba económicamente eficiente. Ofrecer al mercado gustos minoritarios fuera del llamado mainstream era imposible, y lo siguió siendo hasta que los consumidores, dotados de herramientas como Internet y los motores de búsqueda, fueron capaces de localizar ellos mismos esas ofertas, en un mercado libre de condicionantes como el espacio de almacén o estantería.

Veamos la siguiente presentación:

Veamos la traducción del artículo original:

En 1998 un escalador británico llamado Joe Simpson escribió un libro llamado “Touching the Void” (“Tocando el vacío”), una historia sobre situaciones cercanas a la muerte en los Andes Peruanos. Tuvo buenas críticas, pero un éxito muy modesto. Muy pronto fue olvidada. Más adelante, una década más tarde, ocurrió algo extraño. Jon Krakauer escribió “Into Thin Air” (“Con poco aire”), otro libro sobre tragedias de escaladores, que se convirtió en un éxito. De repente “Touching the Void” empezó a venderse de nuevo.

Sigue leyendo

Etiquetado , , ,

Foro Endeavor de Capital Emprendedor 2008

Interesantísima esta Mock Interview desarrollada en el Foro de Capital Emprendedor 2008. Santiago Siri presenta por unos 15 minutos su compañía y emprendimiento (Popego) de la que ya les conté aquí en el blog cuando hablaba de TC50 y luego hay una interacción con los inversores. Son varias partes:

1era. Parte:

2da. Parte:

3era. Parte:

4ta. Parte (Inversores)

5ta. Parte (Inversores)

Etiquetado , ,
A <span>%d</span> blogueros les gusta esto: